Müşteri Hizmetleri Standardı olan ISO 10001:2018 ile Müşteri Memnuniyeti artırılabilir. Tüm işletmeler için en önemli öncelik olan müşteri memnuniyetinin sağlanması için olağanüstü müşteri deneyimi sunmak gerekmektedir. Bunun yanı sıra, işletme hesabını uzun vadeli bir sözleşmeye dönüştürmeye yardımcı olur. Müşteri hizmetleri ilkeleri, bilinçli tüketici kültüründe iş mükemmelliğine ulaşmak için teşvik edilmelidir.
ISO 9001:2015 Belgelendirmesi, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine yardımcı olur. Müşteri deneyimini geliştirmek için en iyi uygulamaları içerir ve yönergelerle süreç optimizasyonunu sağlar. Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi, kuruluşların gelişmiş müşteri katılımını göstermelerine ve paydaş güvenini artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, kuruluşu kaliteli bir ilk marka haline getirir. KYS Standardı, sürekli iyileştirmeye yardımcı olur ve müşteri tercihlerini aşmak için yönergeler sağlar.
Müşteri Memnuniyeti ölçümü için pazar araştırması teknikleri kullanılabilir. Bu teknikler arasında Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Kullanıcı Görüşü Anketleri, Müşteri Tutma verileri, Müşteri Şikayetlerini Ele Alma verileri, CRM Verileri ve Trend Analizi yer alır. ISO 10001:2018 Standardı, etkili şikayet yönetimi için yönergeler sağlar. Planlama, Tasarım, Geliştirme, Operasyonlar, Bakım ve Süreç İyileştirme konularını kapsayan ISO 10001:2018 Standardı, şikayetlerin ele alınmasında kullanılabilir.
Sağlam Bir Şikayet Yönetim Sistemi Geliştirmek Etkili bir Şikayet Yönetim Sistemi'nin oluşturulması için standartlar belirlemek kolaylaştırıcı bir etkiye sahiptir. Amacı, mutsuz müşterileri marka elçilerine dönüştürmektir.
Sağlam bir Müşteri Hizmetleri Süreci tasarlamak için standart yönergeler listelenmelidir.
Şikayet Yönetim Sistemi aşağıdaki unsurları içermelidir:
1- Müşterilerin şikayetlerini iletebilecekleri kesintisiz bir ortam sağlamak,
2- Kuruluşun ürün kalitesi ile ilgili sorunları kolayca çözebilme yeteneği.
Şikayet Yönetim Sistemi, aşağıdakileri sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır:
3- Müşteri şikayetlerini değerlendirip analiz etmek,
4- Müşteri geri bildirimlerini organizasyon süreci iyileştirmeleri için bir fırsata dönüştürmek.
Bu nedenle, akıllı bir şikayet yönetim sistemi, şikayetlerin daha hızlı çözüme kavuşturulmasına yardımcı olacaktır.
Bu sizin rakiplerinizden farklı kılacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerinin ürün üretiminde ve hizmet sunumunda kullanılmasının önemini vurgulayın.
Şikayet Yönetim Sistemi Özellikleri ISO 10001:2018 Standardı gereği bir Şikayet Yönetim sistemi aşağıdaki özellikleri içermelidir:
Görünür olmak Kolay ulaşılabilirlik Hızlı cevap verilebilirlik Nesnellik Gizlilik Müşteri Odaklı Yaklaşım Hesap Verebilirlik Sürekli İyileştirme
ISO 10001:2018 sertifikasının alınmasının avantajları şunlardır:
1- Müşteri Güveni Kalite yönetimi ilkeleri, en iyi uygulamalarla olağanüstü müşteri memnuniyeti sağlama odaklıdır. Planla, Uygula, Kontrol Et ve Önlem Al modeli, hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin her zaman sağlanmasını garanti eder.
2- Verimlilikte Gelişme Müşteri memnuniyeti algıları, müşteri anketleri ve geri bildirimleri ile takip edilir. Kuruluş, müşteri odaklı iş stratejilerini ve operasyonlarını takip etmek için gerekli düzeltici faaliyetleri uygular.
3- Daha İyi Müşteri İlişkileri ISO 10001:2018 standartı, bir kuruluşun müşteri odaklı yaklaşım benimsemesine yardımcı olur. Çalışanların müşterilerle yakın çalışarak şikayetleri dinlemesi ve etkin bir şekilde çözmesi sağlanır. Müşteri ilişkisini geliştirerek daha iyi müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olur.
4- Sürekli İyileştirme Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleriyle ilgili ürün kalitesi ve hizmet sunumu için proaktif bir yaklaşım benimsenir. Operasyonların ve stratejilerin sürekli olarak uygulanması ve analizi yapılır.
Müşterilerin katılımı ve geri bildirimleri, kuruluşun ürün kalitesini iyileştirmesine, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına yardımcı olur.
5- Şeffaf Sistem Şikayet Yönetim Sistemi, müşteri şikayetleri ve düzeltmelerle ilgili şeffaflık sağlar.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin en iyi uygulamalarını kullanarak şikayet yönetimi sürecini geliştirmeye yardımcı olur. Müşterilere ve diğer paydaşlara, şikayetlerin ele alınmasının önemini, müşteri geri bildirimlerini analiz eden süreçleri ve gerekli düzeltici önlemleri almayı göstermeye yardımcı olur.
Entegre çerçeve ile müşteri memnuniyeti artırılıyor ISO 10001 Standardı, müşteri memnuniyetini artırmak ve gelişmiş müşteri deneyimi sunmak için entegre bir çerçeve oluşturmak için yönergeler sağlar. Çerçeve, müşteri memnuniyetinin farklı yönlerini içerir ve sağlam şikayet yönetim sistemi için temel görevi görür.
Entegre çerçevenin temel yönleri arasında gelişmiş müşteri memnuniyeti elde etmek için şunlar yer alır:
1- Müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini analiz etmek Müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini analiz etmek için pazar araştırması, odak grupları, trend analizi gibi çeşitli yöntemler vardır.
Sanayi sektörü ve coğrafya, sektör türü, pazar büyümesi gibi faktörlere bağlı olarak müşteri algıları farklılık göstermektedir.
Kuruluşlar, müşteri değerlendirmeleri, anket sonuçları ve CRM bilgilerini öğrenmek için gelişmiş analitikleri kullanabilir. Amaç, etkili hizmet sunumu ve müşteri deneyimi sağlamaktır.
2- Müşteri beklentilerini yönetme Bir müşterinin beklentilerini doğru şekilde yönetmek, iş mükemmelliği ve uzun vadeli sürdürülebilirlik için çok önemlidir.
ISO 10001 Standardı, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için izlenecek en iyi uygulamaları içeren bir davranış kuralları belgesinin oluşturulmasını kolaylaştırır.
3- Müşteri Memnuniyetinin İzlenmesi ve Ölçülmesi Müşteri memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi çok önemli bir unsurdur. Kuruluşun kaliteli ilk ürünleri sunma yeteneğini geliştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olacaktır.
Bu nedenle, müşteriden geri bildirim ve ürün bilgisi toplamak çok önemlidir.
Ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri beklentisi hakkında içgörü elde etmek için gelişmiş analitik ve geleneksel pazar araştırması teknikleri uygulanabilir.
Müşteri geri bildirimlerini duyarak ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için muazzam bir fırsat var. Memnun olmayan müşterileri alıcılara dönüştürmeye ve uzun vadeli iş sürdürülebilirliği ve marka değerinde büyüme sağlamaya yardımcı olacaktır. ISO 10001:2018 Belgelendirmesi hakkında daha fazla bilgi almak için hemen uzman ekibimizle görüşün!
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 ve ISO 27001:2018 BT güvenlik standardı, yanı sıra ISO 50001:2018 Enerji Yönetimi Sertifikasyonu, genellikle tek bir kombinasyonda birleştirilir. Ayrıca, Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al çerçevesini takip eden ve Kalite Yönetim Sistemine dayanan ISO Standartları, özel gerekliliklere bağlı olarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile kolayca entegre edilebilir. Daha fazla Entegre Yönetim Sistemleri hakkında bilgi almak için uzman ISO ekibimizle hemen iletişime geçin! ISO belgelerine ihtiyacınız varsa bizi arayabilirsiniz. QRS Belgelendirme ISO Belgeleri Konusunda AKREDİTE bir Belgelendirme kuruluşudur. ISO Belgesi Almak İstiyorsanız , ISO Belgelendirmesi hakkında daha detaylı bilgi için 0232 364 49 03 no.lu telefondan ulaşabilirsiniz.
