qrs

Ana Menü >> ISO 10002:2018 Belgesi

ISO 10002:2018 Belgesi Belgelendirme ;

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Standardı ;

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Standardı ;

 

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Standardı", işletmenizde müşteri ilişkileri yapısını oluşturmanız amacıyla size bir takım yönergeler sunan standardın ismidir.

 

Müşterinin haklı olup olmaması değil şikayetlerinin işleme alınıp değerlendirilip değerlendirilmediği önemlidir. Ancak neresinden ele alınırsa alınsın müşteri içinde bulunduğumuz zaman diliminde daha fazlasıdır. Önceden sadece kaliteli = pahalı ürün satmak yeterli görülmekteyken artık sadece bu kadarıyla yetinmemekte haklı olan, hepimizin oluşturduğu daha fazla istek ve ihtiyaç söz konusudur.

 

ISO 9001 standardındada kendisine yer bulan fakat müşteri memnuniyeti odaklı bir alt yapının entegrasyonunda ve sonuçları açısından çok daha etkili bir “Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi” dir. İlgili standartın numarası 10002 olduğundan bu isimle birlikte anılmaktadır. Müşteri memnuniyeti kaliteli sistemlerin 1 numaralı amacını meydana getirmektedir. Tüketicilerin memnun olma düzeylerini yükseltirken, şikayet oranını ve şikayetlere dönüş hızını optimize etmek şarttır.

 

 

ISO 10002 BELGESİ NASIL ALINIR?

ISO 10002 belgesi almak için yapılması gerekenler başında diğer tüm iso belgelendirme sistemlerinde olduğu gibi öncelikle firmada ISO 10002 müşteri memnuniyeti standardı temin edilmeli ve buradaki gibi standard yapısı firma içerisinde oluşturulmalıdır. Süreç içerisinde müşteri ilişkileri departmanı oluşturulmalı, sorumluluklar ve çalışma prensiplerini açıklayan prosedür ve talimatlar hazırlanmalıdır. ISO 10002 eğitimleri ihtiyaç duyulan personele verilmelidir.

 

Özetle ISO 10002 belgesi almak için yapılması gerekenleri listesi aşağıdaki gibidir;

 

• ISO 10002 standardının temin edilmesi,
• Standard yönergelerinin firmanızda yerine getirilmesi,
• Bir süre sistemin doğrulanmak üzere uygulanması,
• ISO 10002 eğitimlerinin alınması,
• ISO 10002 belgelendirme başvurusu,
• Gerekli şirket evraklarının (Ticaret sicil gazetesi, İmza sirküleri, Vergi levhası, Faaliyet belgesi vb..),
• ISO 10002 müşteri memnuniyet yönetim sistem dokumanlarının belgelendirme firmasına iletilmesi,
• ISO 10002 denetim tarihinin belirlenmesi,
• Gerçekleşen ISO 10002 denetim raporu doğrultusunda gerekli çalışmaların yapılarak ISO 10002 belgesinin firmaya teslim edilmesi.

 

    QRS Belgelendirme ISO 10002 konusunda Yetkili akredite bir belgelendirme firmasıdır. ISO 10002 Belgelendirmelerinizi firmamızdan yaptırabilirsiniz. ISO 10002 Belgelendirme konusunda profesyonel destek almak için alanında uzman ekibimizi aramaktan çekinmeyiniz, ISO 10002 Talepleriniz için  0232 364 49 03 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.